O conteúdo visa a oferecer conhecimento de técnicas para fidelizar clientes e sua importância para os negócios, reforçando a qualidade no atendimento, relacionamento e demais atributos para conquistá-los e mantê-los.

Objetivo:

• Entender o papel dos funcionários da loja no processo de fidelização do cliente.
• Conhecer o comportamento do consumidor.
• Desenvolver estratégias de fidelização na pré-venda, venda e pós-venda.
• Aprender como e quando fidelizar.