Após concluir o estudo, o aluno terá uma bagagem geral sobre o que é e como pode ser desenvolvido o Customer Experience.

Objetivo:

Introduzir o tema Customer Experience para pessoas que ainda não sabem da importância dessa ferramenta nos dias atuais.

Ao final desse conteúdo, o(a) aluno(a) será capaz de:

• entender o conceito de Customer Experience;
• identificar a importância do CX;
• entender o conceito de guarda-chuva do CX;
• compreender os 6 pilares do CX.