Na Black Friday, no Natal e no fechamento do ano, o volume de clientes aumenta e junto dele, a pressão, a velocidade das decisões e o desgaste da equipe. Nesse momento, o atendimento deixa de ser só uma etapa da operação: um cliente bem atendido compra mais, retorna e recomenda a empresa.

Garanta sua vaga na Operação Encantamento: do Atendimento ao Sucesso do Cliente e transforme seu atendimento em uma ferramenta de fidelização e aumento de vendas

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1. O novo cliente e a experiência de compra

• O comportamento do consumidor na alta temporada. 

• Tendências de consumo e expectativas do cliente. 

• Atendimento que encanta como diferencial competitivo. 

• O impacto da experiência do cliente nos resultados do negócio. 

2. Excelência no atendimento ao cliente

• Os pilares de um atendimento de excelência. 

• Postura profissional e atitude de dono. 

• Comunicação verbal e não verbal. 

• Escuta ativa e linguagem positiva. 

• Construção de relacionamento e confiança. 

3. Atendimento consultivo e oportunidades de venda

• Identificação das necessidades do cliente. 

• Técnicas de abordagem e conexão. 

• Como agregar valor sem ser insistente. 

• Encantamento como estratégia de fidelização. 

4. Inteligência emocional e atendimento sob pressão

• Gestão das emoções em períodos de alta demanda. 

• Como lidar com clientes difíceis. 

• Gestão de conflitos e reclamações. 

• Resiliência e equilíbrio emocional. 

• Comunicação assertiva em situações críticas. 

5. Trabalho em equipe e colaboração

• Integração entre áreas para melhor atendimento. 

• Comunicação interna eficiente. 

• Agilidade e cooperação durante picos de movimento. 

• Responsabilidade compartilhada pelos resultados. 

• Cultura centrada no cliente. 

6. Simulações práticas e desafios reais

• Atendimento em situações de alta demanda. 

• Objeções e negociação. 

• Recuperação de clientes insatisfeitos. 

• Estratégias para Black Friday, Natal e campanhas promocionais. 

Karla Zardini -  Psicóloga, Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas e Especialista em Design Instrucional para Aprendizagem, com 20 anos de experiência em Desenvolvimento Humano e Organizacional.

Data: 16, 17 e 18 de novembro

Das 19h às 22h