Este conteúdo aborda a importância de utilizar técnicas comportamentais que favoreçam um atendimento correto ao público, além de usar exemplos cotidianos para ilustrar o que você deve ou não fazer quando estiver atendendo um cliente.

Objetivo:

Capacitar profissionais e demais interessados quanto ao correto proceder no atendimento ao público.

• Compreender que a política da empresa pode interferir no bom atendimento.
• Saber quais os requisitos para a contratação do profissional de atendimento.
• Usar a postura e os passos de aproximação adequados de um bom profissional de atendimento.
• Conhecer as gafes mais comuns da profissão afim de evitá-las.
• Entender como o cliente constrói sua impressão sobre a empresa a partir do atendimento.
• Estimular aspectos psicológicos importantes para o desenvolvimento profissional.
• Superar desafios da profissão conhecendo dicas de como superá-los.
• Aprender que atitudes extras podem render a admiração do cliente.