O conteúdo oferece um entendimento básico e aplicável das práticas essenciais para se conquistar uma postura profissional no atendimento ao cliente.

Objetivo:

Desenvolver habilidades essenciais ao atendimento de excelência, visando aumentar a satisfação dos clientes a partir de uma postura profissional .

Ao finalizar o conteúdo, o(a) aluno(a) estará apto a:

• Identificar os princípios básicos do atendimento ao cliente.

• Desenvolver habilidades de comunicação verbal e não-verbal.

• Aplicar regras de etiqueta profissional no atendimento.

• Implementar técnicas eficazes de resolução de conflitos.

• Fomentar a criação e manutenção de relacionamentos duradouros com os clientes.