Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas etc.

Objetivo:

O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.

Conteúdo Programático:

Marketing e objetivos do telemarketing
Características gerais do telemarketing
Tipos de telemarketing
Perfil do operador de telemarketing
Rotina do operador de telemarketing
Conhecimento dos produtos e serviços
Tipos de clientes
Identificar e desenvolver as necessidades dos clientes
Abertura da chamada
Superando objeções
Processo de comunicação
Técnicas de abordagem
Qualidade no atendimento telefônico
Script
Metas e os 5r`s do sucesso
Prospecção de clientes
Fechamento de vendas pelo telefone
Pós-vendas
Postura de voz e higiene vocal
Direitos e obrigações